Условия возврата и обмена

При осуществлении заказа, Покупатель даёт своё согласие на обработку персональных данных, а также он ознакомлен с условиями возврата.

Акционный товар обмену и возврату не подлежит. Полный осмотр продукции при приеме заказа.

Продовольственный товар ненадлежащего качества - это товар:

  • непригодный для использования по назначению,
  • брак или товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару), с истекшим сроком годности, товар доставленный Покупателю с нарушенной упаковкой.

Возврату подлежат продукты питания только ненадлежащего качества.

Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается.

Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта,при условии соблюдения Покупателем соответствующего температурного режима и условий хранения для каждого вида товара.

Каждый Покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к Продавцу и потребовать по своему выбору:

  • заменить товар ненадлежайшего качества на аналогичный товар надлежайшего качества или товар другой марки;
  • вернуть денежные средства.

Если Покупателю необходим именно приобретенный им товар, и он согласен взять его обнаруженными недостатками, то он вправе предоставления скидки.


Порядок возврата товара

  1. Если вы обнаружили товар,ненадлежайшего качества, который Вас не устроил при получении заказа, то Вывправе непосредственно при получении заказа произвезти возврат товара курьеру.
  2. Продажа товара была осуществлена на условиях «Курьерская доставка»:
    1. В случае, если Покупателем был обнаружен факт ненадлежащего качества Товара в течение 12 часов с момента доставки, то Покупатель обращается в справочную службу по телефону: 8 800 200 54 10 для согласования даты и времени приезда курьера, условий возврата (а именно: возврат или обмен).
    2. В случае, если Покупателем был обнаружен факт ненадлежащего качества Товара за пределами 12 часов с момента доставки, то Покупатель вправе:
      • осуществить самостоятельно возврат/обмен товара в интернет-магазин расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Дунайская, д. 19/1,
      • вызвать курьера за дополнительную плату (по всем районам города – 250 рублей, для отдалённых районов (Советский и Первомайский) и по области – 500 рублей),
  3. Продажа товара была осуществлена на условиях «Самовывоз»:
    1. Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате/обмене в интернет-магазин, расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Дунайская, д. 19/1. Режим работы – с 9:00 по 18:00.

Возмещение денежных средств за возвращенный товар ненадлежайшего качества осуществляется на основании письменного заявления Покупателя

  • Письменное заявление о возмещении денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме и должно содержать следующую информацию:

    1.сведения о получателе претензия (наименование организации или Ф.И.О.предпренимателя, место нахождения, иная контактная информация);

    2.сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, паспортные данные);

    3.наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную пищевую продукцию (например: наименование, вид продукции, вес или объем, производитель)

    4.стоимость, дату и место приобретения продовольственного товара,способ его продажи и оплаты, кассовый чек;

    5.описание выявленного недостатка и обстоятельства его обнаружения.

    При отсутствии документов, подтверждающих покупку, покупатель должен предоставить достаточные доказательства совершения конкретной покупки в интернет-магазине, например:

    • смс-уведомление о заказе на сайте
    • e-mail уведомление о заказе на сайте

    Возврату не подлежат следующие виды товаров надлежащего качества, перечень которых содержится в Постонавлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распростроняется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на периуд ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежайшего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товардругих размера, формы,габарита, фасона, расцветки или комплектации" :

    • предметы личной гигиены;
    • парфюмерно-косметические товары;
    • текстильные товары;
    • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
    • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
    • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
    • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
    • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
    • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
    • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).