Условия возврата и обмена

При осуществлении заказа, Покупатель даёт своё согласие на обработку персональных данных, а также он ознакомлен с условиями возврата.

Акционный товар обмену и возврату не подлежит. Полный осмотр продукции при приеме заказа.

Продовольственный товар ненадлежащего качества - это товар:

  • непригодный для использования по назначению,
  • брак или товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару), с истекшим сроком годности, товар доставленный Покупателю с нарушенной упаковкой.

Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества.

Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается.

Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта.

Каждый Покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к Продавцу и потребовать по своему выбору:

  • заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности;
  • заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму;
  • вернуть денежные средства.

Если Покупателю необходим именно этот товар, и он согласен взять его обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.


Порядок возврата товара

  1. Если вы обнаружили товар, который вас не устроил при получении заказа, то вы сразу можете сделать возврат товара курьеру.
  2. Продажа товара была осуществлена на условиях «Курьерская доставка»:
    1. В случае, если Покупателем был обнаружен факт ненадлежащего качества Товара в течение 12 часов с момента доставки, то Покупатель обращается в справочную службу по телефону: 8 800 200 54 10 для согласования даты и времени приезда курьера, условий возврата (а именно: возврат или обмен).
    2. В случае, если Покупателем был обнаружен факт ненадлежащего качества Товара за пределами 12 часов с момента доставки, то Покупатель вправе:
      • осуществить самостоятельно возврат/обмен на склад торговой площадки ООО «Сибирский продукт», расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Дунайская, д. 19/1, либо
      • Покупатель вправе вызвать курьера за дополнительную плату (по всем районам города – 250 рублей, для отдалённых районов (Советский и Первомайский) и по области – 500 рублей), также
      • Покупатель вправе осуществить возврат/обмен при следующей курьерской доставки товара.
  3. Продажа товара была осуществлена на условиях «Самовывоз»:
    1. Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате/обмене на склад торговой площадки ООО «Сибирский продукт», расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Дунайская, д. 19/1. Режим работы склада – с 9:00 по 18:00.

Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества, только при предъявлении в момент получения денежных средств документа, удостоверяющего личность (паспорт), с кассовым чеком.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, покупатель должен предоставить достаточные доказательства совершения конкретной покупки на торговой площадке ООО «Сибирский продукт»:

  • смс-уведомление о заказе на сайте
  • e-mail уведомление о заказе на сайте

Возврату не подлежат следующие виды товаров надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).