Условия возврата и обмена
При осуществлении заказа, Покупатель тем самым подтверждает, что он даёт своё согласие на обработку персональных данных, а также, что он ознакомлен с условиями возврата.
Акционный товар обмену и возврату не подлежит. Полный осмотр продукции при приеме заказа.
Продовольственный товар ненадлежащего качества - это товар:
- непригодный для использования по назначению,
- брак или товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару), с истекшим сроком годности, товар доставленный Покупателю с нарушенной упаковкой.
Возврату подлежат продукты питания только ненадлежащего качества.
Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается.
Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, при условии соблюдения Покупателем соответствующего температурного режима и условий хранения для каждого вида товара.
Каждый Покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к Продавцу и потребовать по своему выбору:
- заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар ненадлежащего качества или товар другой марки;
- вернуть денежные средства.
Если Покупателю необходим именно приобретенный им товар, и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то он вправе предоставления скидки.
Порядок возврата товара
- Если вы обнаружили товар, ненадлежащего качества, который Вас не устроил при получении заказа, то Вы вправе непосредственно при получении заказа произвести возврат товара курьеру.
-
Продажа товара была осуществлена на условиях «Курьерская доставка»:
- В случае, если Покупателем был обнаружен факт ненадлежащего качества Товара в течение 12 часов с момента доставки, то Покупатель обращается в справочную службу по телефону: 8 800 200 54 10 для согласования даты и времени приезда курьера, условий возврата (а именно: возврат или обмен).
-
В случае, если Покупателем был обнаружен факт ненадлежащего качества Товара за пределами 12 часов с момента доставки, то Покупатель вправе:
- осуществить самостоятельно возврат/обмен товара в интернет-магазин расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Дунайская, д. 19/1,
- вызвать курьера за дополнительную плату (по всем районам города – 250 рублей, для отдалённых районов (Советский и Первомайский) и по области – 500 рублей),
-
Продажа товара была осуществлена на условиях «Самовывоз»:
- Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате/обмене в интернет-магазин, расположенной по адресу: г. Новосибирск, ул. Дунайская, д. 19/1. Режим работы – с 9:00 по 18:00.
Возмещение денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется на основании письменного заявления Покупателя
- Письменное заявление о возмещении денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме и должно содержать следующую информацию:
1.сведения о получателе претензия (наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя, место нахождения, иная контактная информация);
2.сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, паспортные данные);
3.наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную пищевую продукцию (например: наименование, вид продукции, вес или объем, производитель)
4.стоимость, дату и место приобретения продовольственного товара, способ его продажи и оплаты, кассовый чек;
5.описание выявленного недостатка и обстоятельства его обнаружения.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, покупатель должен предоставить достаточные доказательства совершения конкретной покупки в интернет-магазине, например:
- смс-уведомление о заказе на сайте Продавца
- e-mail уведомление о заказе на сайте Продавца
Возврату не подлежат следующие виды товаров надлежащего качества, перечень которых содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" :
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары;
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).